Par Recherche

 

CGV


Les Conditions Générales de Vente (CGV) ci-dessous sont conclues sans restriction ni réserve et dans leur intégralité entre, d’une part, - la société 3envies, SAS au capital de 84 000 euros inscrite au RCS de Paris sous le numéro B 751 554 551 PARIS.
- et d’autre part, toute personne physique ou morale (LE CLIENT) souhaitant passer une commande via le site internet 3envies.com, par téléphone ou par voie postale.

Ces Conditions Générales de Vente sont consultables à tout moment sur le site Internet et feront foi en cas de litige.
Conformément à l’article L 3342-1 du code de la santé publique, la vente d’alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. En passant commande sur le site www.3envies.com, vous certifiez avoir l’âge légal en cochant la case « j’ai lu et accepte les présentes conditions générales de vente ».

L’éditeur
3envies, dont le siège est fixé au 20, rue de Chambéry – 75015 Paris est éditeur du site www.3envies.com
Son service client est joignable par téléphone au 01 56 08 30 35, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30.

Date et durée des Conditions Générales de Ventes
Ces Conditions Générales de Vente sont éditées et valable à partir du 1er Janvier 2012.
Elles sont valables tant que le site 3envies.com propose à la vente des produits alimentaires.
Cette 2e édition (numéro 2-2012) annule et remplace la version précédente des CGV.

Les produits
disponibilité :
Les produits affichés sont, sauf avis contraire, disponibles à la vente et en stock suffisant pour pouvoir être commandés par LE CLIENT.
Si le stock, à un moment précis était insuffisant, une mention particulière apparaitrait spécifiant l’impossibilité de commander.
Si malgré tout, 3envies était dans l’impossibilité d’honorer la commande (une erreur de stock par exemple) LE CLIENT serait contacté immédiatement par mail ou par téléphone afin de lui proposer une solution alternative (produit de remplacement, remboursement du produit manquant, bon d’achat).
Représentation des produits :
Les produits sont présentés sur le site, soit par une photographie, soit par une video.
Ces 2 représentations sont proposées afin de décrire au mieux le produit proposé à la vente. Malgré toute l’attention de 3envies pour donner une description précise des produits, certains fournisseurs peuvent modifier l’apparence d’un produit sans en informer 3envies.
Une différence d’apparence mineure entre la représentation sur le site et le produit livré ne pourrait engager la responsabilité de 3envies.
Contenu des produits :
Afin de vous assurer qu’un produit ne contient pas d’allergène, n’hésitez pas à appeler le service client de 3envies afin que l’on confirme ou infirme une éventuelle présence d’un ingrédient.

Prix
Prix de vente des produits :
Les produits proposés sur le site sont vendus et livrés aux tarifs indiqués le jour de la validation de la commande et comme indiqué au CLIENT sur le site
Tous les prix indiqués sur le site www.3envies.com sont des prix TTC (Toute Taxe Comprise).
Ils tiennent compte du taux de TVA applicable en France le jour de la commande.
Tous les prix sont exprimés en euros.
Aux prix de vente se rajoutent les frais de gestion et les coûts liés à l’envoi.
Le montant de l’expédition est fixé en rapport avec le poids du colis, la destination (pour l’étranger) et l’urgence de réception de ce dernier.
Les prix sont révisables à tout moment et sans préavis.
Pour toute commande effectuée hors communauté Européenne, LE CLIENT devra se renseigner sur les éventuels contraintes légales, droits de douanes ou taxes à payer, relatifs à l’importation de produits alimentaires.
Toutes ces formalités et/ou taxes à payer seront à la charge du client ayant passé la commande.
Tout produit commandé sur le site 3envies.com reste son entière propriété jusqu’au paiement intégral de la commande par LE CLIENT.

Commandes et processus de commande
Pour valider sa commande, LE CLIENT doit avoir pris connaissance et validé les Conditions Générales de Vente (CGV). La validation de la commande passée sur le site 3envies.com vaut acceptation pleine et entière de ces Conditions Générales de Vente. Cette validation, associée au «double clic » (le premier clic indiquant que vous souhaitez passer votre commande, en cliquant su le bouton "commander" – et le second pour confirmer votre commande, en cliquant sur le moyen de paiement souhaité) forme le contrat de vente et engage LE CLIENT à respecter l’ensemble des mentions du contrat. LE CLIENT a la possibilité de passer sa commande de 2 façons différentes :
Par téléphone, au 01 56 08 30 35, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30. Si la commande est passée par téléphone, LE CLIENT sera amené à énumérer les produits souhaités au conseiller 3envies. A la fin de l’entretien téléphonique, un numéro de commande ainsi que le montant de la commande sera transmis oralement et/ou par e-mail.
Dès réception du règlement (par chèque, carte bleue ou règlement paypal), la commande sera expédiée à l’adresse indiquée par LE CLIENT lors de sa commande.
Sur le site www.3envies.com LE CLIENT pourra sélectionner ses produits en les ajoutant dans son panier - en cliquant sur l’icône « ajouter au panier ». En cliquant sur l’icône « commander » LE CLIENT arrivera sur une page qui lui permettra de modifier son panier ou de régler sa commande.S’il décide de régler sa commande, LE CLIENT devra choisir un des moyens de paiement proposé et remplir les informations demandées.Les informations quant au paiement seront ainsi envoyées à 3envies et le processus de commande lancé. Afin de lutter contre toute commande frauduleuse et afin de protéger ses clients, 3envies pourra demander des informations complémentaires afin de vérifier la cohérence de la commande. Sauf preuve contraire, les données électroniques enregistrées par 3envies constituent la preuve irréfutable de l'ensemble des transactions passées entre 3envies et LE CLIENT.
La vente ne sera considérée comme validée par 3envies qu'après l'envoi au client d’un mail récapitulatif de sa commande lui indiquant la confirmation de celle-ci par 3envies.
Une fois la vente validée, LE CLIENT pourra télécharger la facture correspondante dans la rubrique MON COMPTE>MES COMMANDES.
LE CLIENT pourra suivre l'évolution de sa commande à tout moment en cliquant sur le lien qui lui aura été transmis.
3envies se réserve le droit d’annuler une commande qui serait passée par un client ayant ou ayant eu un litige avec 3envies.

Protection des données personnelles
2 types de données sont collectées par 3envies.
- Des données personnelles obligatoires, nécessaires au traitement de la commande.
Vous avez la possibilité à tout moment de modifier ces données en vous identifiant sur le site 3envies.com et en accédant à la rubrique mon compte.
Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées personnelles, nécessaires à la livraison de votre commande.
Ces informations sont signalées par une asterisque rouge
- Des données personnelles facultatives,

La déclaration à la CNIL quant à la protection des données personnelles effectuée par 3envies, à été enregistrée le 21 mai 2012 sous le numéro 1588178 v 0.
En application de la loi informatique et liberté n° 78-17 du 6 janvier 1978, LE CLIENT dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et d'opposition à ses données.

Réserve de propriété et transfert des risques
Tant que LE CLIENT na pas payé l’intégralité des produits commandés, ils restent la propriété de 3envies, même une fois livrés. En revanche, le transfert des risques de perte et de détérioration des produits prend effet dès la livraison AU CLIENT des produits commandés sur le site 3envies.com

Paiement
Tous les achats sur le site 3envies.com se font comptant.
Tous les achats sont redevables en totalité le jour de la commande, sauf notification particulière ;
Les paiements des commandes effectuées par LE CLIENT ne seront considérés comme définitifs qu’après l’encaissement des sommes correspondantes par 3envies.
Toute commande ne pourra être expédiée qu’après réception du paiement.
Le règlement des commandes peut s’effectuer :
- Par chèque bancaire ou postal à l’ordre de 3envies. La commande sera expédiée dès la compensation du chèque. Si le chèque n’est pas reçu par 3envies dans les 10 jours suivant la commande, cette dernière sera annulée.
- Par carte bancaire (Carte bleue, Carte Visa, Carte Eurocard) directement sur le site www.3envies.com, via une procédure de paiement sécurisée. Vous aurez à transmettre électroniquement et de façon sécurisée le numéro de votre carte bancaire, sa date limite de validité, le cryptogramme visuel figurant au dos de cette carte. Une fois ces données transmises, vous aurez probablement d’autres données à transmettre à votre organisme bancaire afin de sécuriser la transaction.
Cette procédure est garantie par sa fiabilité par la Banque Populaire Rives de Paris.
- Par paiement PayPal
Vous pourrez payez par PayPal, Carte Visa, Carte Bleue, MasterCard, American Express, Carte Aurore, Carte 4 étoiles, Carte Cofinoga, Carte Discover.
- Par un coupon promotionnel émis par 3envies.com. Il pourra couvrir tout ou partie de la commande (hors frais de port). Il ne pourra être sujet à remboursement pour une commande inférieure à la valeur du coupon promotionnel. Les coupons promotionnels dont les dates de validité auront expirées ne seront plus valables.
Les coupons promotionnels sont nominatifs et non cumulables.
Paiement sécurisé
Au moment de la validation de votre panier et pour effectuer votre paiement, vous serez dirigé vers les serveurs sécurisés de la Banque Populaire Rives de Paris. Il vous sera demandé de transmettre vos informations bancaires. Ces informations ne seront connues que par l’établissement bancaire et ne transitent pas sur le serveur de 3envies.com

Service aux clients
Rétractation
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, LE CLIENT bénéficie d’un droit de rétractation de 7 jours. Dans une volonté de servir au mieux ses clients, 3envies prolonge ce délai à 11 jours à partir de la réception de sa commande (cachet de la poste faisant foi). Dans le cas ou LE CLIENT exerce son droit de rétractation, il n’a pas à justifier d’un motif ni à payer de pénalité. En revanche, les frais d’envoi seront à sa charge. Afin de nous retourner les produits, vous devez prendre contact avec le service client de 3envies.com.
A partir de l’appel au service client nous signalant votre volonté d’utiliser votre droit de rétractation, vous avez un délai de 5 jours pour nous les retourner.
Il vous sera attribué un numéro de retour qu’il vous suffira d’inscrire lisiblement sur votre envoi. De plus, vous recevrez un mail récapitulatif spécifiant l’adresse de retour, que vous devrez insérer à l’intérieur de votre envoi.
Conditions d’acceptation de retour
Les produits retournés devront être en parfait état ; ce qui signifie qu’ils ne devront pas avoir été ouverts et donc parfaitement scellés.
Les emballages des produits devront être conformes à leur état d’origine, c'est-à-dire sans tâche, ni déchirés, ni abîmés.
Exclusions d’acceptation de retour
- Des produits ouverts, descellés ou déchirés.
- Des produits qui ne seraient pas dans leur emballage d’origine.
- Des produits dont l’emballage serait tâché.
Si les conditions de retour ne satisfaisaient pas, les produits ne seraient pas remboursés.
- Les colis retournés sans possibilité d’identifier l’expéditeur pourraient ne pas être remboursés. Néanmoins, il sera entamé une recherche.
Remboursement
Après vérification du colis retourné (produits conformes à la description dans « condition d’acceptation de retour », il sera procédé au remboursement.
Ce remboursement comprendra le montant de l’achat des produits par LE CLIENT (hors frais de livraison).
Le remboursement est généralement effectué dans les 7 jours ouvrés et n’excédera pas 30 jours après le retour des produits.
Le remboursement au client se fera :
- Par chèque bancaire pour tout paiement par chèque
- Par virement bancaire pour tout paiement par carte bancaire
- Par chèque cadeau pour tout paiement par chèque cadeau
Retour pour commande non conforme
3envies à mis en œuvre un suivi de la qualité de la préparation des commandes.
Malgré tout, des erreurs peuvent subvenir. Si une commande vous semblait non conforme (produit manquant, erreur de produit, produit défectueux… ) LE CLIENT pourra retourner le ou les produits reçu(s). Pour que le retour puisse être accepté, LE CLIENT devra d’abord en informer le Service Client de 3envies.
Par téléphone : au 01 56 08 30 35 ou
Par mail : info@3envies.com ou
Par courrier : 3envies – 20, rue de Chambéry – 75015 Paris
Il sera attribué au client un numéro de retour puis, envoyé un courrier électronique à imprimer et à insérer dans le colis.
Les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine sans qu’ils aient été déchirés, tâchés ou abimés.
Les produits ne devront pas avoir été ouverts.
Le retour devra être effectué dans les 30 jours suivant la livraison.
A réception du retour par LE CLIENT et après vérification de l’envoi, conformément aux conditions d’acceptation de retour, il sera procédé soit au remboursement des produits (frais de port inclus), soit à une seconde expédition aux frais de 3envies.
Les frais de retour supportés par LE CLIENT seront remboursés par 3envies sur justificatif.
Garantie 3envies
Si après une commande et dégustation des produits vous n’étiez pas entièrement satisfaits, nous vous proposons de contacter le service client 3envies.
Nous vous demanderons de nous décrire les motifs de votre insatisfaction afin de pouvoir en identifier les raisons.
Notre service client pourra vous demander de retourner le produit.
Nous pourrons vous proposer le remplacement du produit ou son remboursement (hors frais de port).
Cas de force majeure
3envies porte une attention particulière à la qualité du service à l’attention de ses clients. En revanche, indépendamment de sa volonté, certains cas de forces majeures peuvent empêcher la bonne exécution d’une commande pour lesquels 3envies ne pourrait être tenue responsable comme, les grèves des services de messagerie (poste…), les grèves des transporteurs, les blocages de dépôts de carburant, les catastrophes naturelles, incendies, vols de produits, guerre, guerre civile ainsi que tout autre cas de force majeure faisant jurisprudence.

Expédition
Destinations
Les produits achetés sur le Site www.3envies.com peuvent être expédiés en France métropolitaine, Corse, Andorre, Monaco, et dans les pays et territoires suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Eire, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Norvège, Nouvelle Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie Française, Portugal, République Tchèque, Ile de la Réunion, Roumanie, Royaume-UniSerbie, Saint-Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Terres Australes Françaises, Turquie, Wallis et Futuna.
Coûts
Pour la France métropolitaine, Corse, Andorre, Monaco, les couts d’expédition sont fixés à 4,50 euros par envoi. Ces coûts comprennent les frais de gestion ainsi que les frais de transport.
Pour les Dom-Tom et les pays et territoires précédemment cités (hors France), les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du type de service choisi et du poids total des produits achetés.
Avant de passer votre commande, le prix d’expédition sera calculé par rapport aux tarifs en vigueur et figurera dans votre panier, face à l’intitulé « d’expédition ».
Délais de préparation et d’expédition
Pour toute commande passée avant 12h00, la préparation et l’envoi se fait le jour même (pour toute commande passée du lundi au vendredi, sauf jour férié)
Pour toute commande passée le vendredi après 17H00, jusqu’au lundi matin 8H00, la préparation et l’envoi se fait le lundi suivant (sauf jour férié).
Suivi des commandes
Vous avez la possibilité de voir le suivi des commandes sur votre espace client, sur le site 3envies.com
Si une commande ne vous était pas livrée dans les 8 jours, nous vous proposons de contacter le service client 3envies. Nous effectuerons une recherche afin de connaître les causes de ce retard de livraison.
Réception de votre commande
Pour une livraison en France, par Colissimo, il est généralement constaté que les commandes sont reçues 48H00 à 72H00  après leur expédition.
En revanche, en cas de grève des services de la poste, des transports routiers, ou de blocages des dépôts de carburant, les délais peuvent être supérieurs.
Pour une livraison hors France, il est généralement constaté que les commandes sont reçues généralement 4 à 7 jours après leur expédition.
Lors de la réception de sa commande, LE CLIENT doit s’assurer de l’état de conformité de sa commande (par exemple : carton d’emballage en bon état, produits non cassés… ).
Si vous avez le moindre doute, vous devez indiquer sur le bon de livraison les réserves que vous émettez, sans oublier de signer en dessous de votre réserve.
A partir de la date de cette livraison, vous avez 48H00 pour avertir par courrier recommandé avec Accusé de Réception le transporteur dont l’adresse figure sur le bon de livraison 3envies.
Sur demande, 3envies vous remboursera les frais postaux relatifs au courrier recommandé que vous auriez envoyé.
Si vous émettez des réserves, veuillez en faire part au plus vite a 3envies.
Réception de votre commande hors délais
Pour une livraison réceptionnée en dehors des délais raisonnables, 3envies se permettra de faire une enquête afin de déterminer le prestataire en cause. 3envies vous créditera d’un bon d’achat de 5 euros.
Retour de votre commande
Si la commande devait être renvoyée par le transporteur pour cause d’une adresse erronée fournie par LE CLIENT, nous vous avertirions dès réception du colis.
Nous vous proposerions dans ce cas de vous renvoyer le produit moyennant des frais d’expédition réduits à la charge du client.
Non réception de votre commande
Si votre commande n’était pas livrée (perte par les services postaux…), nous vous demanderons de prendre contact au plus vite avec le service client de 3envies afin de trouver une solution rapide.
Au delà d’un délai de 7 jours après le délai de livraison indiqué sur votre récapitulatif de commande, et hors cas de force majeure, vous auriez la possibilité d’annuler votre commande et d’être intégralement remboursé.

Litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. Elles sont établies en langue française. Cependant, une traduction de ce contrat est disponible en langue anglaise afin d’aider les clients anglophones de 3envies a passer leurs commandes sur le site. En cas de litige, seul le texte français fait foi.
LE CLIENT et 3envies s’efforceront de résoudre a l’amiable un éventuel litige pouvant résulter de l’application des CGV présentes.
Pour cela, LE CLIENT pourra appeler le service client de 3envie au 01 56 08 30 35 de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30.
Si malgré tous les efforts, les 2 parties ne pouvaient trouver d’accord à l’amiable, c’est le tribunal du siège social de 3envies qui sera compétent.

Propriété intellectuelle
Tous les éléments figurant sur le site 3envies.com, c’est à dire la conception graphique du site, les images, les sons, les videos, les illustrations, les textes, sont la propriété de 3envies, exceptés les media fournis par les fournisseurs eux-mêmes.
Toute reprise partielle ou totale d’un ou des éléments figurant ci-dessus doit se prévaloir d’une demande écrite auprès de 3envies, ainsi que de son autorisation.
De même, tout lien hypertexte renvoyant sur une page du site 3envies est interdit, sauf autorisation écrite de 3envies.

Responsabilité et garantie
3envies apporte une attention particulière a tous les produits référencés sur le site. Les fournisseurs sont connus, parfois visités, et apportent des preuves de leur engagement pour concevoir et fournir des produits de qualité correspondant a la philosophie de 3envies.
Les produits livrés, comme le prévoient les dispositions légales sont garantis par 3envies contre tout vice caché tel que le prévoit l’article 1641 du code civil.
Si vous remarquiez un vice caché, informez au plus vite le service client 3envies. Nous vous le rembourserions en intégralité ou en partie si vous souhaitez malgré tout garder ce produit.
En revanche, 3envies ne pourra être tenu responsable d’un manquement dont la responsabilité incomberait au fournisseur d’un produit visé.
Les photos illustrant les produits dans ce site ne sont pas contractuelles et sont fournies a titre indicatif ou d’exemple.
3envies se réserve la possibilité de retirer de son site tout produit sans préavis et sans avoir a en invoquer la raison.